RETURN POLICY

To initiate the return process, please contact us at: info@sapphirusstone.ca

1- Your order number;

2- A list of the items you want to return and their product code;

3- Pictures of all the items you want to return.

Order Returns

Conditions

a) You must request the return within a maximum of 30 days of the original delivery date of your order. b) The product must be in its original packaging and in the same condition as when it was delivered. The product must not have been used, modified, installed, or marked in any way. c) The money-back Guarantee does not apply to clearance items or Special Orders. d) Once we have received the items and validated that the above conditions of the Guarantee have been met, your refund will be processed minus the applicable fees. e) No return request will be accepted if we do not have pictures of the items and their actual state.

Return fees:

For all return requests, a 20% restocking fee will be deducted from the total refund.

Shipping fees vary depending on the type of delivery:

Parcel delivery: a fee of $9.99 + tax will be deducted from the refund.

Oversized parcel delivery: a fee of $35 + tax will be deducted from the refund

Scheduled Delivery (pallet delivery): a shipping quote must be provided with the appropriate fees, which will be deducted from the refund.

Heat Cables and Thermostats:

To be eligible for a return, Heat Cables and Thermostats items must be in the undamaged original packaging. Also, it is important to note that the seal that closes the box must be unbroken.

Flooring orders

Conditions:

a) The order must be returned in its entirety. Every piece of the order that you received must be returned. Partial refunds are not available for Flooring products or pallet orders.

Return fees:

For Flooring and other Pallet orders, a 20% restocking fee + shipping costs associated with returning the products will be deducted from the full refund amount. The pick-up and shipping to return your order will be organized by Sapphirus Stone & Tile and its service providers. A quote will be provided upon establishing the fees for your return.

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Pour lancer le processus de retour, veuillez nous contacter à info@sapphirusstone.ca

1- Votre numéro de commande ;

2- Une liste des articles que vous souhaitez retourner et leur code produit ;

3- Photos de tous les articles que vous souhaitez retourner.

Retours de commande

Conditions

a) Vous devez demander le retour dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de livraison initiale de votre commande.

b) Le produit doit être dans son emballage d'origine et dans le même état qu'au moment de sa livraison. Le produit ne doit pas avoir été utilisé, modifié, installé ou marqué de quelque manière que ce soit.

c) La garantie de remboursement ne s'applique pas aux articles en liquidation ou aux commandes spéciales.

d) Une fois que nous aurons reçu les articles et validé que les conditions de garantie ci-dessus sont remplies, votre remboursement sera traité moins les frais applicables.

e) Aucune demande de retour ne sera acceptée si nous ne disposons pas de photos des articles et de leur état réel.

Frais de retour :

Pour toute demande de retour, des frais de restockage de 20% seront déduits du remboursement total.

Les frais de livraison varient selon le type de livraison :

Livraison du colis : des frais de 9,99$ + taxes seront déduits du remboursement.

Livraison de colis surdimensionné : des frais de 35$ + taxes seront déduits du remboursement

Livraison programmée (livraison palette) : un devis d'expédition doit être fourni avec les frais appropriés, qui seront déduits du remboursement.

Câbles chauffants et thermostats :

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les articles de câbles chauffants et de thermostats doivent être dans leur emballage d'origine non endommagé. Aussi, il est important de noter que le sceau qui ferme la boîte doit être intact.

Commandes de revêtements de sol

Conditions:

a) La commande doit être retournée dans son intégralité. Chaque pièce de la commande que vous avez reçue doit être retournée. Les remboursements partiels ne sont pas disponibles pour les produits de revêtement de sol ou les commandes de palettes.

Frais de retour :

Pour les commandes de revêtements de sol et autres palettes, des frais de restockage de 20 % + les frais d'expédition associés au retour des produits seront déduits du montant total du remboursement. Le retrait et l'expédition pour retourner votre commande seront organisés par Sapphirus Stone & Tile et ses prestataires. Un devis vous sera fourni lors de l'établissement des frais de votre retour.